Unité Appui aux utilisateurs - Service Desk et proximité

La Direction générale des technologies de l'information et de la cybersécurité (DG ITEC) est un partenaire de confiance qui donne les moyens au Parlement européen de fournir des services de technologies de l'information et de la communication (TIC) numériquement avancés, sécurisés, résilients, conformes et durables.

L'Unité Appui aux utilisateurs est responsable du support informatique du personnel du Parlement européen. Cela comprend l’Helpdesk, le Welcome Desk, l'assistance de proximité, l'assistance pour les appareils mobiles et les systèmes de visioconférence, ainsi que le service de standard téléphonique.

Le personnel de l'unité traite les demandes des utilisateurs et résout les problèmes informatiques par téléphone, e-mail, chat, dans les bureaux du personnel et via l'application ServiceNow. L'unité est répartie sur trois sites : Bruxelles, Luxembourg et Strasbourg.

• Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre unité, pour travailler et apprendre avec nous ;
• Nous recherchons une aide pour la gestion des rapports et des processus dans ServiceNow, ainsi que pour la gestion des connaissances sur le Wiki ;
• La personne sélectionnée aura l'opportunité de travailler avec ServiceNow, un outil de cloud computing de pointe. Cet outil offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer les processus et fournir un meilleur support informatique aux utilisateurs ;
• La personne retenue sera capable de mettre en pratique ses compétences d’analyse de données. L'un des objectifs sera de créer des rapports sur les indicateurs clés de performance ;
• La personne sélectionnée aura l'opportunité de travailler dans un environnement multiculturel, entouré de collègues positifs et dans une atmosphère coopérative ;
• Elle acquerra une expérience précieuse du fonctionnement des technologies de l'information au sein d'une grande organisation, telle que le Parlement européen.

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire et / ou d'un ou plusieurs certificats de formation professionnellement reconnus en technologies de l'information et de la communication, informatique, économie, analyse de données, documentation ou bibliothèque et sciences de l'information ;
• Vous maîtrisez l'anglais au niveau C1 ou supérieur. La connaissance du français est un atout ;
• La connaissance de ServiceNow ou d'outils similaires de gestion des services informatiques / Helpdesk est un atout ;
• Une expérience en support informatique ou un certificat professionnel dans ce domaine est un atout.

Le Parlement européen s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif et équitable. Nous accueillons toutes les candidatures, quelle que soit leur origine géographique, raciale ou ethnique, leurs convictions politiques ou religieuses, leur âge, leur handicap, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur milieu socio-économique, leur état civil ou leur situation familiale.