IT Support Unit - Post A

La direction générale de la traduction et du langage clair (DG TRAD) fournit au Parlement européen des services de traduction et d’autres services linguistiques dans toutes les langues officielles et de travail de l’Union européenne.

Nos missions sont les suivantes:

• Soutenir les députés et l’administration du Parlement en rendant accessible, dans toutes les langues officielles et de travail, la totalité des contenus relatifs aux activités législatives, budgétaires et de contrôle du Parlement, de façon à garantir la transparence et la légitimité de ces fonctions essentielles;
• Permettre au Parlement de respecter ses engagements en matière de multilinguisme, à savoir garantir le traitement équivalent de toutes les langues officielles et de travail, afin que chaque citoyen de l’Union puisse communiquer avec l’institution et accéder à ses contenus dans la langue qu’il souhaite;
• Fournir aux députés et à l’administration du Parlement des services de communication multilingue de qualité sous divers formats (texte, audio et vidéo), et ce de façon claire, inclusive et accessible à tous les citoyens, y compris les personnes handicapées;
• Assurer tous nos services linguistiques de manière efficiente et durable, en intégrant les technologies innovantes tout en respectant nos normes professionnelles, afin de répondre à l’évolution des besoins du Parlement.

Au sein de notre équipe ServiceDesk, vous jouerez un rôle essentiel dans l’assistance aux collègues de l’ensemble de la DG TRAD.

• Vous répondrez à leurs questions, les aiderez à résoudre leurs problèmes et les accompagnerez dans l'utilisation optimale des outils et applications qu'ils utilisent au quotidien, que ce soit par e-mail, par téléphone ou en personne.
• Vous analyserez les demandes des utilisateurs, rechercherez les solutions adaptées et expliquerez les informations techniques de manière claire et accessible, quel que soit leur niveau de connaissances informatiques. Vous enregistrerez également les demandes dans ServiceNow, en assurerez le suivi et veillerez à ce qu'elles soient traitées et résolues dans les meilleurs délais.
• À mesure que vous gagnerez en expérience, vous prendrez progressivement davantage de responsabilités dans le traitement des demandes et contribuerez à améliorer la qualité du service d'assistance. Vous découvrirez concrètement le fonctionnement de la gestion des services informatiques et vous familiariserez avec les outils et applications utilisés dans un environnement de traduction multilingue unique.
• Vous découvrirez également comment l’informatique accompagne les processus de traduction complexes et multilingues et vous vous familiariserez avec des technologies spécialisées, notamment les outils de traduction et de TAO (traduction assistée par ordinateur), tels que Trados Studio.
• Vous aurez également l’occasion d’explorer de nouveaux outils, de comprendre comment les traducteurs et les professionnels des langues les utilisent et de découvrir comment la technologie facilite leur travail.
• Vous collaborerez étroitement avec des collègues de la DG TRAD et différentes équipes, en partageant vos connaissances et en contribuant à un environnement de travail international. Tout au long de votre stage, vous serez accompagné(e) par des professionnels expérimentés, ce qui vous permettra de renforcer vos compétences techniques, votre capacité à résoudre des problèmes, ainsi que vos aptitudes en communication et en accompagnement des utilisateurs.

À l'issue du stage Schuman, vous aurez acquis une expérience pratique dans le domaine de l'assistance informatique et de la gestion des services informatiques. Vous aurez également une meilleure compréhension du rôle des technologies dans un environnement multilingue, ainsi que des compétences utiles et transférables que vous pourrez mettre à profit tout au long de votre carrière.

Vous êtes curieux, proactif et vous aimez le contact avec les autres. Vous aimez résoudre des problèmes, aider les autres et découvrir comment la technologie peut faciliter leur travail. Nous accordons autant d'importance à votre envie d'apprendre, à votre capacité à communiquer et à votre intérêt pour les nouvelles technologies qu'à vos connaissances techniques.

• Vous êtes à l’aise pour travailler en anglais ;
• Vous appréciez le travail en équipe, les échanges ouverts et le partage des connaissances ;
• Vous aimez être en contact avec les autres, comprendre leurs besoins et les aider à utiliser les outils technologiques en toute confiance ;
• Vous savez expliquer des notions techniques de manière claire et adapter votre communication à des utilisateurs ayant des niveaux de connaissances informatiques différents ;
• Vous êtes curieux de comprendre le fonctionnement des technologies, vous aimez résoudre des problèmes et vous souhaitez développer vos compétences informatiques grâce à une expérience pratique ;
• Vous aimez découvrir de nouveaux outils et suivre les évolutions dans les domaines de l'intelligence artificielle et des technologies numériques ;
• Vous avez peut-être déjà utilisé Trados Studio ou d'autres outils de TAO (traduction assistée par ordinateur), ou vous souhaitez les découvrir et comprendre leur fonctionnement ;
• Vous vous intéressez aux liens entre l’informatique et la traduction, et vous souhaitez comprendre concrètement comment les outils numériques accompagnent les processus de travail multilingue ;
• Votre formation peut être dans le domaine de l’informatique, des langues, de la traduction, de la gestion de l’information, ou dans tout autre domaine pertinent. Ce qui compte avant tout, c'est votre curiosité, votre capacité d'adaptation et votre envie d'apprendre ;
• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau 6 ou supérieur du CEC (Cadre européen des certifications), ou vous l'obtiendrez prochainement. Ce diplôme doit avoir été obtenu au moins trois mois avant le début du stage.

Si vous êtes intéressé par cette offre, veuillez téléverser les éléments suivants:

• Une copie de votre CV en anglais ;
• Une lettre en anglais ou français résumant votre motivation en vue de ce stage. Cette lettre ne doit pas dépasser 600 mots ;
• Votre/vos diplôme(s) universitaire(s) et relevé(s) de notes.

La lettre de motivation, les diplômes et les relevés de notes doivent être téléversés sous la forme d’un fichier PDF unique.

Le CV doit être joint dans un fichier séparé.

Le Parlement européen s’engage à favoriser un lieu de travail inclusif et équitable. Nous acceptons tous les candidats, indépendamment de leur origine géographique, raciale ou ethnique, de leurs convictions politiques ou religieuses, de leur âge, de leur handicap, de leur identité de genre, de leur orientation sexuelle, de leur milieu socio-économique, de leur état civil ou de leur situation familiale.