Direction de la Clientèle et du lieu de travail numérique

La Direction générale des technologies de l’information et de la cybersécurité (DG ITEC) fournit au Parlement européen des services de technologies de l'information et de la communication, ainsi que des services d'impression et de distribution.

La Direction de la clientèle et du lieu de travail numérique (CARE) se concentre sur la relation client et l'expérience utilisateur. En tant que point de contact unique pour tous les utilisateurs et clients institutionnels, elle héberge l'ensemble des équipes de la DG ITEC assurant un support direct aux utilisateurs, y compris la gestion des équipements informatiques et des systèmes de vidéoconférence. Cette direction est également responsable du catalogue des services, de la gestion de l'environnement de travail numérique, de l'impression, de la configuration standard, ainsi que de la négociation des accords de niveau de service (SLA) et des protocoles d'accord (MoU) avec ses clients.

Le/la candidat(e) retenu(e) contribuera à l'analyse et à l'évolution des services fournis par la direction CARE, avec une attention particulière à la gestion des actifs informatiques et à la souveraineté numérique.

Le stage consistera à analyser les besoins métiers et technologiques émergents, à contribuer à l'évaluation des pratiques de gestion des actifs informatiques, et à explorer les outils et solutions européens de gestion des services informatiques (ITSM). Le/la candidat(e) évaluera dans quelle mesure ces solutions pourraient soutenir l'évolution du portefeuille de services de la direction, renforcer son autonomie stratégique et contribuer à un environnement numérique plus souverain et résilient.

Le/la candidat(e) contribuera également à des travaux de recherche et à des analyses comparatives des solutions européennes disponibles, identifiera les tendances technologiques et de gestion des services pertinentes, et participera à la préparation de recommandations pour le développement futur des services numériques de la direction.

• Vous avez obtenu / obtiendrez un diplôme universitaire (niveau 6 du CEC ou supérieur) au moins trois mois avant la date de début du stage ;
• Diplômé(e) en informatique, technologies de l'information, science des données, intelligence artificielle, gestion des services informatiques, ou dans un autre domaine pertinent au regard des fonctions et tâches décrites ;
• Le/la candidat(e) devra être orienté(e) utilisateur, doté(e) d'un esprit analytique et d'excellentes qualités de communication ;
• Connaissance des concepts de gestion des services informatiques (ITSM), de la gestion des actifs informatiques, de l'analyse de données et des technologies numériques, ainsi qu'un intérêt pour les solutions informatiques européennes, la souveraineté numérique et les technologies émergentes ;
• Capacité à analyser et évaluer des solutions techniques et des besoins émergents, et à partager des questions techniques complexes et des conclusions avec des publics non techniques ;
• La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est requise ; une bonne connaissance d'autres langues de l'UE serait un atout ;
• Le/la candidat(e) idéal(e) devra être rigoureux(se), organisé(e) et capable de travailler de manière autonome ;
• Une expérience en recherche, en analyse comparative, en préparation de recommandations ou en rédaction de documentation technique constitue un plus.

Le Parlement européen s'engage à promouvoir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous accueillons toutes les candidatures, quelles que soient l'origine géographique, raciale ou ethnique, les convictions politiques ou religieuses, l'âge, le handicap, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'origine socio-économique, l'état civil ou la situation familiale des candidat(e)s.