Unité de Support informatique - Service Desk et proximité

La Direction générale des technologies de l'information et de la cybersécurité (DG ITEC) fournit des services liés aux technologies de l'information et de la communication (TIC) à la pointe de l'innovation numérique, sécurisés, résilients, conformes et durables.

L'Unité de Support Informatique est dédiée à la fourniture de services de support informatique de haute qualité, permettant aux utilisateurs de travailler efficacement à tout moment et en tout lieu. Au sein de cette Unité, le Service Desk et le Service d’assistance de Proximité agit comme un point de contact unique pour toutes les questions liées à l'informatique au sein du Parlement européen. Il est responsable de la gestion des incidents utilisateurs et des demandes de service, tout en fournissant un support de premier et second niveau via l'application ServiceNow. L'assistance est disponible à travers plusieurs canaux —téléphone, e-mail, chat et en présentiel — que ce soit directement sur le lieu de travail de l'utilisateur ou via les "IT Welcome Desks".  Cette unité opère sur trois sites de travail : Bruxelles, Luxembourg et Strasbourg.

Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre Unité, et qui participera à l'élaboration des rapports, à l'amélioration des processus et à la gestion des connaissances, contribuant ainsi à l'amélioration de nos services de support.

• Le/la stagiaire travaillera avec ServiceNow, une plateforme de cloud computing de pointe, acquérant une expérience pratique en extraction de données, analyse de données, gestion des flux de travail et optimisation des processus. Sa mission principale consistera à préparer, analyser et présenter des rapports adaptés aux besoins de l'Unité en utilisant les capacités d'Analytique de Plateforme (PA) de ServiceNow. Ces rapports soutiendront la prise de décision éclairée pour améliorer l'efficacité opérationnelle de l'équipe. Ce stage offre une expérience pratique précieuse en matière de reporting, d'analyse de données, d'amélioration continue des processus et de gestion des connaissances ;
• Le/la candidat(e) évaluera et testera les rapports KPI actuels pour vérifier l'exactitude des données, évaluer la fonctionnalité des rapports et s'assurer qu'ils répondent aux besoins opérationnels et de reporting ;
• Le/la candidat(e) aura l'opportunité de travailler dans un environnement multiculturel avec des collègues positifs et une atmosphère coopérative ;
• Le/la candidat(e) acquerra une expérience précieuse et une compréhension du fonctionnement des technologies de l'information au sein d'une grande organisation, telle que le Parlement européen.

• Vous avez obtenu / obtiendrez un diplôme universitaire (niveau 6 du CEC ou supérieur) au moins trois mois avant la date de début du stage;
• Idéalement dans les domaines suivants : technologies de l'information et de la communication, informatique, économie, analyse de données, documentation ou sciences de l'information et des bibliothèques ;
• Vous maîtrisez l'anglais au niveau C1 ou supérieur. La connaissance du français est un atout ;
• Vous avez des connaissances de ServiceNow ou d'outils similaires de gestion des services informatiques / helpdesk (un atout) ;
• Vous êtes prêt(e) à travailler dans un environnement multiculturel au sein d'une grande institution ou entreprise, comme le Parlement européen ;
• Vous avez une expérience en support informatique ou un certificat professionnel dans ce domaine (un atout).

Le Parlement européen s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif et équitable. Nous accueillons toutes les candidatures, quelle que soit leur origine géographique, raciale ou ethnique, leurs convictions politiques ou religieuses, leur âge, leur handicap, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur milieu socio-économique, leur état civil ou leur situation familiale.