Unité de la gestion du site web - Service Desk

Porte-parole des citoyens, le Parlement européen incarne la démocratie européenne. La Direction générale de la Communication (DG COMM) relaie le message du Parlement afin qu’il parvienne aux quatre coins de l’Union européenne. Nous aidons les députés à rester en contact avec les citoyens qu’ils représentent, et nous expliquons ce qu’est le Parlement, ce qu’il fait et ce qu’il défend. Lorsque le Parlement s’exprime, nous veillons à ce qu’il soit entendu.

Nous sommes des professionnels de la communication engagés, issus de divers horizons professionnels et universitaires.

Nous sommes une petite équipe de 4-5 personnes dédiées au Service Desk des sites web du Parliament. Nous recherchons une personne dynamique, curieuse d'apprendre et hyper motivée, prête à intégrer notre équipe, constituée de collègues toujours disposés à apporter une aide précieuse.

Le travail à fournir est intense et varié, allant de tâches spécifiques à un service desk traditionnel (ticketing et support aux utilisateurs pour les outils de gestion de contenu (CMS) mis à leur disposition) à des tâches de webmaster (mises à jour des sites qui sont sous la responsabilité de l'équipe).

Le Service Desk fait partie de l'Unité de la gestion du site web de la DG COMM qui est une unité IT, responsable de la création, ainsi que de la maintenance de très nombreux sites. L'unité est constituée d'une cinquantaine de personnes, regroupant tous les profils nécessaires à la mise sur pied d'un site : designers, UX, analystes, développeurs, testeurs, chefs de projet et, évidemment, support. Intégrer cette équipe de Service Desk vous permettrait d'appréhender le cycle de vie d'un site web, depuis sa conception jusqu'à sa mise en œuvre et sa maintenance continue. Ce stage constitue une formidable possibilité d’apprendre !

En tant que membre de l’équipe, vous participeriez aux activités suivantes :

Service Desk

• Support aux utilisateurs tant externes qu'internes (ex. questions relatives aux sites Europarl, ou aux outils CMS qui sont développés et gérés par l'Unité et utilisés par nos collègues).

Europarl webmastering

• Contribution à la publication de sites web Europarl (tels qu’About Parliament, At your Service, Contracts and Grants etc.) et ce dans les 24 versions linguistiques.

Profil du candidat :

• Vous êtes capable de travailler en équipe, dans un environnement multiculturel ;
• Vous avez d'excellentes compétences interpersonnelles ;
• Vous êtes orienté(e) clients, toujours à la recherche de la meilleure solution ;
• Vous portez une grande attention aux détails ;
• Vous portez un grand intérêt aux technologies web ;
• Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement d’un Content Management System (CMS) et vous avez déjà travaillé avec un de ces systèmes ;
• Vous maîtrisez les systèmes de gestion des tickets (ticketing) et les bonnes pratiques documentaires dans un environnement professionnel.

Vous avez obtenu / obtiendrez un diplôme universitaire (niveau 6 du CEC ou supérieur) au moins trois mois avant la date de début du stage.

Le Parlement européen s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif et équitable. Nous accueillons toutes les candidatures, quelle que soit leur origine géographique, raciale ou ethnique, leurs convictions politiques ou religieuses, leur âge, leur handicap, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur milieu socio-économique, leur état civil ou leur situation familiale.