Unité informatique

Le Parlement européen est synonyme de démocratie européenne. Nous contribuons à sa connexion avec les citoyens.

Cela implique de fournir à la population et aux médias des informations complètes et impartiales sur le Parlement européen ainsi que d’aider les députés dans leurs activités de communication. La Direction Générale de la Communication (DG COMM) s’efforce d’atteindre et d'engager le bon public avec le bon message au bon moment et d’offrir ainsi une communication de qualité. Nous sommes des professionnels de la communication engagés, issus de différents milieux professionnels et universitaires.

Vous serez impliqué(e) dans tous les aspects et activités liés à la gestion des projets, des produits et des services de logiciels d'application, dans le contexte du cadre de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL), une structure fournissant les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM). 

En intégrant les pratiques ITIL dans la gestion des projets, des produits et des services de logiciels d'application, notre unité peut garantir que nos produits et services de logiciels d'application sont :

• alignés sur les objectifs et les besoins commerciaux déclarés;
• livrés de manière cohérente, fiable, efficace et performante.

Cela aide également notre unité à gérer le cycle de vie global des logiciels d'application, de la conception initiale à l'exploitation continue, aux améliorations continues et enfin à la mise hors service et au retrait.

Dans le contexte mentionné ci-dessus, vous serez impliqué dans les tâches et activités clés suivantes concernant les projets et applications de l'unité : 

Stratégie de service : 

• Définition du portefeuille de services : identification et gestion des applications logicielles dans le cadre du portefeuille de services de l'organisation. Cela comprend l'évaluation et la priorisation des nouveaux projets logiciels en fonction de la valeur commerciale, du coût et du risque;
• Gestion de la demande : comprendre et influencer la demande des clients en matière de produits logiciels et gérer les ressources nécessaires pour répondre à cette demande. Cela implique de prévoir la demande future et de se préparer en conséquence;
• Gestion financière : budgétisation, comptabilité et facturation du projet ou du produit logiciel. Cela implique une analyse coûts-avantages pour garantir la viabilité financière des services logiciels.

 Conception de services :

• Gestion des niveaux de service (SLM) : définition des accords de niveau de service (SLA) pour les produits logiciels, garantissant qu'ils répondent aux exigences de l'entreprise. Cela comprend la définition d'objectifs en matière de disponibilité, de performances et de support;
• Gestion de la capacité : s'assurer que l'application logicielle peut gérer la demande actuelle et future sans dégradation des performances. Cela implique de planifier l'évolutivité et l'allocation des ressources;
• Gestion de la disponibilité : conception d'applications logicielles pour maximiser la disponibilité et la fiabilité, y compris la planification de la reprise après sinistre et de la redondance;
• Gestion de la sécurité : mise en œuvre de mesures de sécurité pour protéger l'application logicielle contre les menaces, garantir la conformité aux politiques de sécurité et gérer les risques;
• Gestion des fournisseurs : gestion des relations avec les fournisseurs tiers impliqués dans le projet logiciel, en s'assurant qu'ils fournissent des services qui répondent aux exigences définies.

Transition des services :

• Gestion des changements : contrôle des modifications apportées à l'application logicielle pour minimiser les risques et garantir que les mises à jour sont alignées sur les objectifs commerciaux. Cela comprend la gestion des correctifs, des mises à niveau et des nouvelles versions de fonctionnalités;
• Gestion des versions et du déploiement : planification, programmation et contrôle de la création, des tests et du déploiement de nouvelles versions du logiciel. S'assurer que les nouvelles versions ne perturbent pas les services existants;
• Gestion de la configuration : tenue d'un enregistrement détaillé des composants, des configurations et des dépendances de l'application logicielle pour assurer un suivi et un contrôle précis du cycle de vie de l'application;
• Gestion des connaissances : saisie et partage des informations relatives à l'application logicielle, y compris la documentation, les guides d'utilisation et les procédures de dépannage, pour garantir que les parties prenantes ont accès aux connaissances nécessaires.

 Exploitation du service :

• Gestion des incidents : gestion et résolution de tout problème ou incident affectant les performances de l'application logicielle. Assurer une restauration rapide du service et minimiser les perturbations pour les utilisateurs;
• Gestion des problèmes : identification et résolution des causes profondes des incidents liés à l'application logicielle afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent. Cela implique d'analyser les tendances des incidents et de mettre en œuvre des correctifs à long terme;
• Gestion des accès : s'assurer que seuls les utilisateurs autorisés ont accès à l'application logicielle et à ses données. Cela comprend la gestion des autorisations des utilisateurs et des contrôles de sécurité;
• Service Desk : fournir un point de contact unique aux utilisateurs pour signaler des problèmes, demander de l'aide ou rechercher des informations liées à l'application logicielle.

 Amélioration continue des services (CSI) :

• Mesure et reporting : évaluer régulièrement les performances de l'application logicielle par rapport aux SLA et autres indicateurs clés de performance (KPI). Identifier les domaines à améliorer;
• Évaluation des processus : examen et amélioration des processus impliqués dans la gestion de l'application logicielle, y compris les processus de développement, de déploiement et de support;
• Examen du service : examen périodique de l'efficacité et de l'efficience de l'application logicielle, recueil des commentaires des utilisateurs et ajustements pour améliorer la qualité du service;
• Initiatives d'amélioration : mise en œuvre de projets ou de modifications visant à améliorer la fonctionnalité, les performances ou l'expérience utilisateur de l'application logicielle.

Une/Un diplômé(e) universitaire invité(e) à travailler dans le domaine de la gestion de projets, de produits et de services de logiciels d'application aurait généralement un profil qui allie des connaissances techniques à de solides compétences en gestion de projet et en communication. Voici une description détaillée d'un tel profil : 

Ce profil doit représenter une/un diplômé(e) universitaire polyvalent avec une base solide dans les aspects techniques et managériaux des projets, produits et services de logiciels d'application. Vous devez également avoir un bon mélange de connaissances théoriques et d'expérience pratique, combinées aux compétences générales nécessaires pour réussir dans un environnement collaboratif et multiculturel. 

Formation 

• Diplôme : Licence en informatique, en technologies de l'information, en génie logiciel ou dans un domaine connexe. Une maîtrise ou des certifications supplémentaires (par exemple, PMP, ITIL) seraient avantageuses;
• Cours pertinents : Cours en développement de logiciels, gestion de projets, analyse de systèmes, architecture logicielle, analyse commerciale et gestion des services informatiques. 

Compétences techniques 

• Principes fondamentaux du développement logiciel : compréhension des modèles de cycle de vie de développement de logiciels d'application (par exemple, Agile, Waterfall, etc.), bases du codage et familiarité avec les langages de programmation tels que Java, Python ou C#;
• Outils de gestion de projet : maîtrise de l'utilisation d'outils tels que Jira, Microsoft Project ou GitHub/GitLab, etc. pour suivre l'avancement, les tâches et les délais du projet;
• Outils de gestion de produit : expérience des outils et méthodes tels que les outils d'enquête client, l'analyse SWOT, l'analyse PESTLE, le modèle des cinq forces de Porter, la visualisation de la feuille de route, etc., pour gérer les feuilles de route des produits, recueillir les commentaires des utilisateurs et hiérarchiser les fonctionnalités;
• Cadres de gestion des services : connaissance de base des principes ITIL et des processus de gestion des services informatiques (ITSM), y compris la gestion des incidents, des problèmes et des changements;
• Outils d'analyse : capacité à utiliser des outils d'analyse et de visualisation de données tels qu'Excel, Power BI, etc. pour la création de rapports et la prise de décision.

Compétences en gestion de projet 

• Gestion des tâches et du temps : Capacité à planifier, organiser et hiérarchiser efficacement les tâches afin de respecter les délais du projet. Familiarité avec des techniques telles que les diagrammes de Gantt, les tableaux Kanban, etc;
• Gestion des risques : Compréhension des techniques d'évaluation des risques et de la manière d'atténuer les risques potentiels dans les projets logiciels;
• Gestion des ressources : Connaissances de base sur la manière d'allouer efficacement les ressources (par exemple, les membres de l'équipe, le budget, le temps) pour garantir le succès du projet. 

Compétences en gestion de produit

• Compréhension du cycle de vie du produit : Connaissance des étapes de développement du produit, du concept et de la conception jusqu'au déploiement et à la maintenance;
• Conception centrée sur l'utilisateur : Connaissance des principes de l'expérience utilisateur (UX) et capacité à collaborer avec les concepteurs pour créer des produits logiciels conviviaux;
• Analyse de l'environnement et de la concurrence : Capacité de base à mener des études de marché, à analyser les concurrents et à identifier les tendances susceptibles d'influencer la stratégie produit. 

Compétences en gestion des services

• Assistance et satisfaction client : compréhension des principes du service client, notamment la manière de gérer efficacement les commentaires, les réclamations et les demandes d'assistance des clients;
• Gestion des niveaux de service : connaissance de base de la définition et du suivi des niveaux de service pour garantir que le logiciel répond aux objectifs de performance et de disponibilité;
• Amélioration continue : intérêt pour l'optimisation des processus et capacité à contribuer aux améliorations continues des logiciels et de la fourniture de services. 

Compétences générales 

• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour interagir avec les membres de l'équipe, les parties prenantes et les clients. Capacité à traduire des concepts techniques en langage non technique;
• Travail d'équipe et collaboration : Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe, à collaborer avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, développeurs, concepteurs, spécialistes du marketing) et à contribuer à une culture de travail positive;
• Résolution de problèmes : Capacités de réflexion analytique et de résolution de problèmes pour identifier les problèmes et trouver rapidement des solutions efficaces;
• Adaptabilité : Flexibilité et adaptabilité pour gérer la nature dynamique des projets logiciels et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et méthodologies.

 Expérience professionnelle (facultatif) 

• Stages ou autres types de travail : Stages ou projets universitaires antérieurs liés au développement de logiciels, à la gestion de projets ou à la gestion de services informatiques. Une expérience pratique de la gestion ou de la contribution à un projet logiciel est hautement souhaitable;
• Rôle(s) de chef d'équipe : participation à des clubs universitaires, à des organisations ou à des activités bénévoles où le diplômé a eu la chance de diriger des projets ou des équipes.

 Certifications (facultatif) 

• Gestion de projet : des certifications telles que Project Management Institute (PMI), Project Management Professional (PMP), etc., démontrent une compréhension des meilleures pratiques de gestion de projet;
• Certification ITIL : une certification ITIL Foundation démontrera une compréhension des principes de gestion des services informatiques;
• Agile/Scrum : certification en méthodologies Agile, telles qu'AgilePM, ScrumMaster, etc., indiquant une solide base dans les pratiques de gestion de projet Agile/Scrum.