Unité de la gestion du site web

Le Parlement européen est synonyme de démocratie européenne. Nous contribuons à sa connexion avec les citoyens.

Cela implique de fournir à la population et aux médias des informations complètes et impartiales sur le Parlement européen ainsi que d’aider les députés dans leurs activités de communication. La Direction Générale de la Communication (DG COMM) s’efforce d’atteindre et d'engager le bon public avec le bon message au bon moment et d’offrir ainsi une communication de qualité. Nous sommes des professionnels de la communication engagés, issus de différents milieux professionnels et universitaires.

Nous sommes une petite équipe de 4-5 personnes dédiées au Service Desk des sites web de Parliament. Nous recherchons une personne dynamique prête à intégrer notre équipe, constituée de collègues toujours curieux d'apprendre et hyper motivés.

Le travail à fournir est intense et varié, allant de tâches spécifiques à un service desk traditionnel (ticketing et support aux utilisateurs pour les outils de gestion de contenu (CMS) mis à leur disposition) à des tâches de webmaster (mises à jour de contenus, traitement de questions relatives la protection des données, rapports d'analyse web, rédaction de manuels d'utilisation, amélioration de certains aspects liés à l'accessibilité web...).

Le Service Desk fait partie de l'Unité Webmaster de la DG COMM qui est une unité IT, responsable de la création, ainsi que de la maintenance de très nombreux sites. L'unité est constituée d'une cinquantaine de personnes, regroupant tous les profils nécessaires à la mise sur pied d'un site: designers, UX, analystes, développeurs, testeurs, chefs de projet et... support. Intégrer cette équipe de Service Desk vous permettrait d'appréhender le cycle de vie d'un site web, de sa conception à son implémentation. Ce stage constitue une formidable possibilité d'apprendre!

En tant que membre de l'équipe, vous serez impliqué dans les activités suivantes :

Service Desk

• Assurer le support aux utilisateurs externes pour toute demande concernant les sites internet du Parlement (suivi de la boîte mail concernée) ;
• Apporter un support aux collègues qui utilisent les CMS développés par l’unité (résolution de problèmes + suivi) ;
• Écrire de la documentation et former les collègues.

 Webmaster

• Contribuer et publier le contenu des sites Internet qui sont sous la responsabilité technique de l’unité ;
• Collecter le contenu ;
• Vérifier la qualité du contenu d’un point de vue technique (métadonnées, format et taille des images, conformité à la web accessibilty...) ;
• Gérer les demandes de traductions ;
• Publier le contenu ;
• Communiquer avec des collègues.

• Vous êtes capable de travailler en équipe, dans un environnement multiculturel ;
• Vous avez d'excellentes compétences interpersonnelles ;
• Vous êtes orienté clients, toujours à la recherche de la meilleure solution ;
• Vous portez une grande attention aux détails ;
• Vous portez un grand intérêt aux technologies web ;
• Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement d’un Content Management System (CMS).