Unité Accès et visiteurs - ouvert aussi aux titulaires d'un diplôme de l’enseignement professionnel

La Direction générale de la sécurité et de la protection (DG SAFE) assure la sûreté et la sécurité des bâtiments, des biens du Parlement européen et des personnes qui se trouvent dans ses locaux. En outre, elle s'engage à fournir des services de sécurité de haute qualité en développant des méthodes de travail modernes, des processus numérisés et en utilisant des technologies et des équipements de pointe.

L’Unité Accès et visiteurs est en charge d’émettre des titres d'accès aux Députés, Assistants, membres du personnel et visiteurs du Parlement. L’unité gère les droits d'accès généraux et spécifiques aux locaux de l’Institution, travaillant en étroite coopération avec d'autres unités et directions de la DG SAFE ainsi qu’avec d'autres institutions et organes de l'Union européenne dont les titres d’accès sont reconnus par le Parlement. En assurant la mise en œuvre des règles d’accès et de leurs mesures d’application, l’unité vise à fournir un service efficace aux personnes entrant dans les bâtiments du Parlement, à ses multiples points de réception.

• Accueillir, informer et orienter les différents publics se présentant aux points de réception du Parlement européen, en assurant un service professionnel, courtois et efficace ;
• Répondre aux questions des visiteurs et leur fournir les informations nécessaires concernant l’accès aux bâtiments et les services concernés ; 
• Identifier et prendre en compte les besoins spécifiques de certains publics, notamment les personnes en situation de handicap, les personnes âgées, les enfants et les groupes de visiteurs ;
• Vérifier les informations nécessaires à l’octroi d’un titre d’accès, conformément aux règles et procédures applicables ;
• Consulter, saisir, vérifier et mettre à jour les données nécessaires au traitement des demandes d’accès dans les applications informatiques utilisées par l’unité ;
• Participer à la préparation, à la production et à la distribution des badges et autres titres d’accès ;
• Veiller au respect des procédures d’accès et des restrictions applicables et signaler aux collègues compétents toute demande complexe ou situation inhabituelle ;
• Contribuer à la bonne organisation des espaces d’accueil et à la gestion des flux de visiteurs, notamment lors des périodes de forte affluence ;
• Participer, dans le cadre de la rotation des tâches, aux différentes activités et aux différents postes de front office de l’unité ;
• Apporter un soutien lors d’événements, de visites de groupes ou d’autres activités organisées dans les locaux du Parlement européen, notamment pour l’accueil, l’orientation et la distribution de badges;
• Apporter, ponctuellement et en fonction des besoins du service, un soutien administratif au traitement et au suivi des demandes d’accréditation ainsi qu’à la gestion des boîtes fonctionnelles de l’unité.

Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente et orientée vers le service, ayant de bonnes qualités relationnelles et appréciant le contact avec des publics variés dans un environnement international et multiculturel.

La personne retenue devra faire preuve de professionnalisme, de courtoisie et de patience, savoir travailler en équipe et rester calme et réactive face aux imprévus et aux périodes de forte affluence. 

Une bonne maîtrise du français et/ou de l’anglais est requise ; une autre langue officielle de l’Union européenne constitue un atout. Une aisance avec les applications informatiques et Microsoft Office est également attendue. 

Le/la candidat(e) doit être titulaire d'un diplôme de l’enseignement professionnel (niveaux 3, 4 ou 5 du CEC) ou d'un diplôme universitaire (niveau 6 du CEC ou supérieur) au moins trois mois avant la date de début du stage.

Le Parlement européen s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif et équitable. Nous accueillons toutes les candidatures, quelle que soit leur origine géographique, raciale ou ethnique, leurs convictions politiques ou religieuses, leur âge, leur handicap, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur milieu socio-économique, leur état civil ou leur situation familiale.